Zásady vrácení peněz

Na všechny transakce uskutečněné prostřednictvím naší platformy se vztahují níže uvedené podmínky vrácení peněz a vaše zákonná spotřebitelská práva podle platných právních předpisů. Žádné ustanovení těchto zásad vrácení peněz neomezuje ani nevylučuje zákonná spotřebitelská práva, která můžete mít, včetně mimo jiné práv podle směrnice EU 2011/83/EU, britského zákona o právech spotřebitelů z roku 2015, australského spotřebitelského práva nebo podobných předpisů na ochranu spotřebitele. Chápeme však, že mohou nastat výjimečné okolnosti, a stanovili jsme konkrétní pravidla, za kterých lze vrácení peněz zvážit.

1. PROGRAM GARANCE SPOKOJENOSTI

U způsobilých nákupů uskutečněných přímo prostřednictvím našich webových stránek můžete mít nárok na náš program garance spokojenosti. Aby mohla být vaše žádost posouzena, musíte splnit všechna následující kritéria:

Vaše zákonná práva nejsou dotčena. Tyto podmínky garance spokojenosti doplňují vaše zákonná práva a nenahrazují je. Pokud vám zákonná práva poskytují vyšší ochranu, mají přednost před těmito zásadami.

  • Včasná komunikace: Žádost o vrácení peněz odešlete kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory na adrese support@docdoctranslate.com nebo prostřednictvím podpory v živém chatu do 30 kalendářních dnů od data původního nákupu a před obnovením předplatného.
  • Nefunkčnost služby: Zdokumentujte veškeré výpadky služby, softwarové chyby nebo technické závady, které bránily běžnému používání produktu. Přiložte relevantní důkazy, například snímky chybových hlášení, videozáznamy nebo podrobný popis chyb.

Náš tým vaši žádost vyhodnotí do 5–7 pracovních dnů a své rozhodnutí vám sdělí e-mailem. Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10–14 pracovních dnů od schválení.

VÝJIMKY A OMEZENÍ

Splnění všech požadavků garance spokojenosti je nezbytné pro získání nároku na vrácení peněz. Upozorňujeme, že z našeho programu vrácení peněz jsou výslovně vyloučeny následující okolnosti:

  • Subjektivní nespokojenost (včetně mimo jiné: preferencí týkajících se produktu, nesplněných osobních očekávání, omezení funkcí nebo obecné nespokojenosti s kvalitou služby);
  • Použití digitálního obsahu (jakmile zpracujete dokument, převedete soubor nebo si stáhnete jakýkoli výstup z naší služby, berete na vědomí, že digitální služba byla plně poskytnuta. V souladu s článkem 16 písm. m) směrnice EU 2011/83/EU se po zahájení zpracování dokumentů a po našem úplném poskytnutí digitální služby s vaším předchozím výslovným souhlasem vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy již nemusí uplatnit. To však nemá vliv na vaše práva týkající se vadných služeb, klamavých informací nebo jiné ochrany spotřebitele);
  • Převod zkušební verze na předplatné (všechna zkušební období a jejich převod na placené předplatné jsou jasně uvedeny při dokončení objednávky a v uvítacím e-mailu; pokud zkušební období nezrušíte alespoň 24 hodin před jeho vypršením, bude vám automaticky naúčtováno předplatné, za které nelze vrátit peníze).

2. VAŠE ZÁKONNÁ SPOTŘEBITELSKÁ PRÁVA

Práva spotřebitelů v Evropské unii

Zákazníci s bydlištěm v Evropské unii mají v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu a bez dodatečných poplatků.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás na adrese support@docdoctranslate.com o svém úmyslu smlouvu ukončit. Standardizovaný formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na vyžádání, jeho použití je však dobrovolné. Oznámení musí být odesláno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme v plné výši všechny přijaté platby. Vrácení peněz proběhne neprodleně, do 10–14 pracovních dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Platba bude vrácena stejným platebním způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud se vzájemně nedohodneme jinak, a nebudou účtovány žádné další poplatky.

Pro digitální obsah a služby: Zpracováním dokumentu, převodem souboru nebo stažením jakéhokoli výstupu výslovně souhlasíte s okamžitým poskytnutím digitální služby a berete na vědomí, že služba byla plně poskytnuta. V souladu s článkem 16 písm. m) směrnice EU 2011/83/EU se po zahájení zpracování dokumentů a po našem úplném poskytnutí digitální služby s vaším předchozím výslovným souhlasem vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy již nemusí uplatnit. To však nemá vliv na vaše práva týkající se vadných služeb, klamavých informací nebo jiné ochrany spotřebitele.

Transakce, které nesplňují podmínky našeho programu garance spokojenosti, jsou považovány za konečné a nevratné, s výjimkou případů, kdy právní předpisy na ochranu spotřebitele stanoví jinak.

3. PLATEBNÍ SPORY A CHARGEBACKY

Zavazujeme se řešit všechny problémy s fakturací přímo s našimi zákazníky. Než u své banky nebo poskytovatele platebních služeb zahájíte chargeback nebo platební spor, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@docdoctranslate.com. Naším cílem je vyřešit problémy s fakturací do 48 hodin.

Vaše právo napadnout platby

Máte právo napadnout platby u svého poskytovatele platebních služeb podle platných právních předpisů, včetně směrnice EU o platebních službách (PSD2), britských předpisů o platebních službách a podobných zákonů na ochranu spotřebitele. Za uplatnění těchto zákonných práv vás nebudeme nijak sankcionovat.

Podvodné chargebacky

Pokud zahájíte chargeback, který vaše banka nebo zpracovatel plateb vyhodnotí jako podvodný (tj. službu jste obdrželi v popsaném rozsahu, platba byla autorizována a podali jste nepravdivý spor), vyhrazujeme si právo:

  • Pozastavit váš účet do vyřešení sporu
  • Zrušit váš účet, pokud zpracovatel plateb potvrdí, že chargeback byl podvodný
  • Požadovat náhradu nákladů souvisejících s podvodným sporem v rozsahu povoleném zákonem

Oprávněné chargebacky

Pokud je váš chargeback založen na oprávněné námitce (služba nebyla poskytnuta, neautorizovaná platba, služba se podstatně liší od popisu), budeme s vámi a zpracovatelem plateb spolupracovat na vyřešení záležitosti. Za oprávněné platební spory nebude váš účet nijak sankcionován.

Postup šetření chargebacku

Pokud zahájíte chargeback:

  1. Náš zpracovatel plateb nás bude informovat a my vás kontaktujeme na e-mailové adrese registrované k vašemu účtu
  2. Budete mít možnost vysvětlit nám své obavy přímo
  3. Pokud lze problém vyřešit, stáhneme náš spor u zpracovatele plateb
  4. Pokud se nám záležitost nepodaří vyřešit, spor rozhodne zpracovatel plateb

Doporučujeme přímou komunikaci, abyste se vyhnuli poplatkům, prodlevám a administrativní zátěži spojeným s formálními platebními spory.

Poslední aktualizace: 16. února 2026